:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi84L25vdXRidWstYmFua292c2thamEta2FydGEtaW50ZXJuZXQtcG9rdXBraS1vbmxham4tc2hvcGluZ19nNDRTdnlxLmpwZw.webp)
Фото: [«Подмосковье сегодня»/Евгения Гавриленко]
Вице-спикер Госдумы Борис Чернышов выступил с инициативой разрешить покупателям оформлять возврат товаров, приобретенных через интернет, в дистанционном формате.
Об этом со ссылкой на соответствующее предложение к главе Роспотребнадзора Анне Поповой сообщают РИА Новости.
«Представляется целесообразным рассмотреть возможность совершенствования законодательства о защите прав потребителей, предусмотрев принцип, согласно которому все основные процедуры, связанные с защитой прав покупателя при дистанционной покупке, также могут осуществляться дистанционно», — говорится в документе.
Как следует из текста инициативы, предлагается проработать механизм подачи претензий, заявлений на возврат, обмен товара или гарантийный ремонт через личный кабинет или официальный сайт продавца в электронной форме.
По словам парламентария, на практике многие торговые точки требуют от клиентов личного визита в офлайн-магазины для подачи заявлений, оформления документов или запуска процедуры обмена, возврата либо гарантийного обслуживания.
«Фактически потребитель, совершивший покупку дистанционно, лишается одного из главных преимуществ онлайн-торговли — возможности взаимодействовать с продавцом удаленно», — заключил вице-спикер.
Ранее сообщалось о том, что россияне чаще совершают онлайн-заказы поздним вечером.
2 просмотра
